Customer Support

Ako vám môžeme pomôcť?

Odpovede na najčastejšie otázky o doručení, platbe, vrátení tovaru a reklamáciách v obchode Rovelia.

Doručenie

Možnosti a lehoty doručenia

Objednávky odosielame v pracovných dňoch, zvyčajne do jedného pracovného dňa od potvrdenia platby. Konkrétny termín doručenia závisí od zvoleného prepravcu a miesta doručenia.

Dostupné spôsoby doručenia a prípadné poplatky vidíte priamo v pokladni pred odoslaním objednávky. Ak je pre vašu adresu dostupná len jedna možnosť, zobrazíme iba ju.

Ak sa doručenie oneskorí, informujeme vás e-mailom s aktuálnym odhadom. Lehota doručenia nie je garantovaná, pretože závisí aj od prepravcu a okolností mimo našej kontroly.

Delivery

Platba

Aké spôsoby platby sú dostupné

Zoznam dostupných spôsobov platby sa zobrazuje v pokladni podľa krajiny doručenia. Môže ísť o platbu kartou, bankový prevod alebo inú lokálne dostupnú metódu.

Objednávku spracujeme po pripísaní platby. Pri bankovom prevode sa stav objednávky aktualizuje, keď platbu zaznamenáme na našom účte.

Payment

Vrátenie tovaru

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo sa nevzťahuje na všetky druhy tovaru – obmedzenia pre doplnky výživy s porušeným hygienickým obalom nájdete v obchodných podmienkach.

Tovar vrátite v nepoužitom stave, pokiaľ je to s ohľadom na jeho povahu možné, ideálne v pôvodnom obale. K zásielke priložte číslo objednávky alebo vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy.

Peniaze vrátime na rovnaký platobný prostriedok, akým bola objednávka zaplatená, a to najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru. O priebehu vás informujeme e-mailom.

Return Policy

Reklamácia a záruka

Postup pri poškodenom alebo nesprávnom tovare

Ak zásielka dorazí poškodená alebo obsahuje iný produkt, kontaktujte nás čo najskôr a priložte fotografiu obalu a prepravnej krabice. Situáciu posúdime individuálne.

Zákonná záručná doba zodpovedá právnym predpisom krajiny doručenia. Na doplnky výživy sa vzťahujú rovnaké pravidlá ako na iný tovar, s výnimkou hygienických obmedzení pri otvorenom balení.

Reklamáciu vybavujeme v pracovných dňoch. Ak je potrebné doplniť informácie, ozveme sa s konkrétnymi otázkami namiesto všeobecnej odpovede.

Warranty

Sledovanie objednávky

Kde nájdete stav zásielky

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom zásielky a odkazom na sledovanie u prepravcu, ak túto službu poskytuje.

Stav objednávky v našom systéme sa môže aktualizovať s určitým oneskorením. Ak sa stav nemení dlhšie ako dva pracovné dni, napíšte nám číslo objednávky.

Pri doručení na výdajné miesto si skontrolujte lehotu uskladnenia u konkrétneho prepravcu. Po jej uplynutí sa zásielka vracia odosielateľovi.

Tracking

Časté otázky

Krátke a vecné odpovede na otázky, ktoré dostávame najčastejšie

Nie. Alpha Beast je doplnok výživy, nie liek a nie liečebný prostriedok. Nie je určený na diagnostiku, liečbu ani prevenciu chorôb a nenahrádza pestrú a vyváženú stravu.

Riadiť sa treba výhradne údajmi na obale konkrétneho balenia, pretože odporúčané dávkovanie sa môže medzi šaržami líšiť. Neprekračujte uvedenú dennú dávku a pri pochybnostiach sa poraďte s lekárom alebo lekárnikom.

Konkrétny časový priebeh neuvádzame, pretože individuálne reakcie sa líšia a závisia od mnohých faktorov vrátane stravy a životného štýlu. Nikdy nesľubujeme konkrétny výsledok ani okamžitý účinok.

Doplnky výživy sa spravidla neodporúčajú deťom, tehotným a dojčiacim ženám bez predchádzajúcej konzultácie s lekárom. Upozornenia k tejto skupine užívateľov vždy uvádzame na obale produktu.

Skladujte ho v suchu, mimo priameho slnečného žiarenia, pri izbovej teplote a mimo dosahu detí. Presné podmienky skladovania nájdete na obale; po otvorení dodržujte uvedenú lehotu spotreby.

Áno. Doklad o kúpe posielame spolu s potvrdením objednávky na e-mail uvedený pri objednávke. Ak potrebujete faktúru na firemné údaje, uveďte ich do poznámky pred odoslaním objednávky.

Kontaktujte našu podporu

Vyberte si spôsob, ktorý vám vyhovuje. Odpovedáme v pracovných dňoch, zvyčajne do 24 hodín.

Napíšte nám

Pošlite nám e-mail a odpovieme spravidla do 24 hodín v pracovných dňoch.

Kontaktný formulár →

Zavolajte nám

Zavolajte nám, ak potrebujete rýchlu odpoveď k stavu objednávky.

+421 (555) 123-4567

Live chat

V chate vám pomôžeme s otázkami o produkte, doručení a reklamáciách.

Po–Pi: 9:00 – 18:00 (SEČ)