Kto stojí za obchodom Rovelia a ako pracujeme
Od jednoduchého nápadu k malému špecializovanému obchodu
Rovelia vznikla v roku 2021 ako odpoveď na bežnú situáciu: zákazník narazí na doplnok výživy, ale na stránke nájde viac marketingových fráz než konkrétnych informácií. Rozhodli sme sa pre opačný prístup a začali sme s jediným produktom – doplnkom výživy Alpha Beast na báze prírodných zložiek.
Začínali sme s malým skladom a dvoma ľuďmi, ktorí mali na starosti objednávky aj zákaznícku podporu. Postupne sme doplnili prehľadnú štruktúru kategórií, detailné popisy a jasné pravidlá doručenia a vrátenia tovaru. Rástli sme pomaly, pretože sme nechceli rozširovať ponuku na úkor zrozumiteľnosti.
Dnes obchod funguje v stabilnej podobe. Neustále pripomíname, že doplnok výživy nie je náhradou pestrej stravy a že individuálne výsledky sa líšia. Našou úlohou je poskytnúť presné informácie, rýchle doručenie a zrozumiteľnú podporu, nie sľuby o zázrakoch.
Prečo píšeme aj o tom, čo produkt nevie
Značka Rovelia stavia na troch veciach: presnom opise produktu, jasných podmienkach nákupu a ochote priznať limity. Nepoužívame tvrdenia o zaručených výsledkoch ani o okamžitom účinku. Ak potrebujete poradiť, či je doplnok výživy vhodný práve pre vás, odporúčame konzultáciu s lekárom alebo lekárnikom.
Štyri pravidlá, podľa ktorých sa riadime
Údaje o zložení a hmotnosti balenia preberáme z obalu produktu a uvádzame ich v nezmenenej podobe.
Vyhýbame sa odbornému žargónu tam, kde stačí bežná veta, a dôležité upozornenia neukrývame do poznámok pod čiarou.
Každý organizmus reaguje inak. Preto opisujeme, čo doplnok výživy je a čo od neho nemožno očakávať.
Na otázky odpovedáme v pracovných dňoch a snažíme sa riešiť reklamácie či vrátenia tovaru bez zbytočných prieťahov.
Traja ľudia, ktorí sa starajú o chod obchodu
Zakladateľka a vedúca obchodu
Má na starosti výber produktov, komunikáciu s dodávateľmi a kontrolu, či popisy na webe zodpovedajú obalom.
Správa objednávok a logistiky
Rieši expedíciu, doručovacie lehoty a spoluprácu s prepravcami. Ak sa zásielka oneskorí, komunikuje to so zákazníkmi.
Zákaznícka podpora
Odpovedá na otázky o zložení, skladovaní a reklamáciách a vedie evidenciu vráteného tovaru.